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La gestion de la relation client / Stanley Brown
Titre : La gestion de la relation client Titre original : Customer relationship management Type de document : texte imprimé Auteurs : Stanley Brown, Auteur ; Marie-Christine Guyon, Traducteur Editeur : Paris [France] : Village Mondial Année de publication : 2006 Format : 24cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6193-6 Prix : 20400 Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Tags : Gestion Relation Client Marketing Entreprise Résumé : La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système. Stanley Brown a réuni dans ce livre les meilleurs experts de la gestion de la relation client de PricewaterhouseCoopers à travers le monde. Depuis l'avantage concurrentiel du CRM jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en ouvre et au CRM, il propose un livre à la fois exhaustif et concret, qui met l'accent sur les bonnes pratiques. Les professionnels du marketing, de la finance et de la logistique, tout comme les étudiants, y trouveront une initiation aux principes généraux du CRM ainsi qu'une présentation complète et détaillée des outils qui permettent la mise en ouvre du CRM dans l'entreprise. La gestion de la relation client = Customer relationship management [texte imprimé] / Stanley Brown, Auteur ; Marie-Christine Guyon, Traducteur . - Paris [France] : Village Mondial, 2006 . - ; 24cm.
ISBN : 978-2-7440-6193-6 : 20400
Langues : Français (fre)
Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprises Tags : Gestion Relation Client Marketing Entreprise Résumé : La croissance des entreprises dépend aujourd'hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s'organiser dans ce but : c'est l'objectif du CRM. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système. Stanley Brown a réuni dans ce livre les meilleurs experts de la gestion de la relation client de PricewaterhouseCoopers à travers le monde. Depuis l'avantage concurrentiel du CRM jusqu'aux conseils pratiques pour réussir sa mise en ouvre et au CRM, il propose un livre à la fois exhaustif et concret, qui met l'accent sur les bonnes pratiques. Les professionnels du marketing, de la finance et de la logistique, tout comme les étudiants, y trouveront une initiation aux principes généraux du CRM ainsi qu'une présentation complète et détaillée des outils qui permettent la mise en ouvre du CRM dans l'entreprise. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Origine Date d'acquisition Date de pilon DL-049 MAR BRO Papier C. ESCOA FONDS DOCUMENTAIRE Disponible Achat 15/09/2023 12/03/2024
Titre : La relation médecin- malade Type de document : texte imprimé Auteurs : André Grimaldi, Auteur ; Julie Cosserat, Auteur Editeur : Amsterdam [pays bas] : Elsevier Année de publication : 2004 Importance : 2202p. Format : 24cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84299-610-9 Langues : Français (fre) Catégories : 2 Science:2.80 Sciences médicales:Profession médicale:Personnel médical:Médecin Tags : médecin -malade relation En ligne : https://ec56229aec51f1baff1d-185c3068e22352c56024573e929788ff.ssl.cf1.rackcdn.co [...] La relation médecin- malade [texte imprimé] / André Grimaldi, Auteur ; Julie Cosserat, Auteur . - Amsterdam [pays bas] : Elsevier, 2004 . - 2202p. ; 24cm.
ISBN : 978-2-84299-610-9
Langues : Français (fre)Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Origine Date d'acquisition Date de pilon D-SAN-203 SAN GRI Papier B. EFO-SANTE FONDS DOCUMENTAIRE Disponible Achat 23/11/2023
Titre : La relation médecin- malade Type de document : texte imprimé Auteurs : André Grimaldi, Auteur ; Julie Cosserat, Auteur Editeur : Amsterdam [pays bas] : Elsevier Année de publication : 2004 Importance : 2202p. Format : 24cm Langues : Français (fre) Catégories : 2 Science:2.80 Sciences médicales:Profession médicale:Personnel médical:Médecin Tags : médecin -malade relation En ligne : https://ec56229aec51f1baff1d-185c3068e22352c56024573e929788ff.ssl.cf1.rackcdn.co [...] La relation médecin- malade [texte imprimé] / André Grimaldi, Auteur ; Julie Cosserat, Auteur . - Amsterdam [pays bas] : Elsevier, 2004 . - 2202p. ; 24cm.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Origine Date d'acquisition Date de pilon D-SAN-211 SAN GRI Papier B. EFO-SANTE FONDS DOCUMENTAIRE Disponible Achat 23/11/2023 L'e-mail marketing / Yan CLAEYSSEN
Titre : L'e-mail marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Auteur Editeur : Paris [France] : DUNOD Année de publication : 2008 Format : 24cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051882-1 Prix : 14750 Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Opération de gestion:Vérification de la gestion Tags : E-mail Marketing Entreprise Relation Financement Résumé : L'e-mail marketing est le canal de marketing direct le plus rapide, économique et efficace. Il a prouvé sa rentabilité et sa pérennité. Outil de prospection, de fidélisation et d'information, il complète parfaitement les canaux plus traditionnels du marketing relationnel. Comment réussir sa stratégie d'e-mail marketing ? Adapter son marketing : intégrer l'e-mailing au sein de sa stratégie multicanal, qualifier sa cible, choisir les bons fichiers, concevoir des mécaniques et créer des messages efficaces, proposer des options de retour adéquates - couponning, hot-fine... Maîtriser les aspects techniques : constituer sa base de données, router les messages, traquer ses destinataires, analyser et segmenter ses adresses... Penser le financement : appréhender le poids du marché, connaître les coûts et tarifs en vigueur, analyser et optimiser le retour sur investissement des actions d'e-mail marketing... Cette 3e édition intègre des développements nouveaux sur les normes juridiques et sur l'amélioration de la diffusion des e-mails. Illustré de nombreux cas concrets, ce livre clair et complet propose aux professionnels du marketing et responsables du e-commerce les conditions d'une stratégie d'e-mail marketing performante. L'e-mail marketing [texte imprimé] / Yan CLAEYSSEN, Auteur . - Paris [France] : DUNOD, 2008 . - ; 24cm.
ISBN : 978-2-10-051882-1 : 14750
Langues : Français (fre)
Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Opération de gestion:Vérification de la gestion Tags : E-mail Marketing Entreprise Relation Financement Résumé : L'e-mail marketing est le canal de marketing direct le plus rapide, économique et efficace. Il a prouvé sa rentabilité et sa pérennité. Outil de prospection, de fidélisation et d'information, il complète parfaitement les canaux plus traditionnels du marketing relationnel. Comment réussir sa stratégie d'e-mail marketing ? Adapter son marketing : intégrer l'e-mailing au sein de sa stratégie multicanal, qualifier sa cible, choisir les bons fichiers, concevoir des mécaniques et créer des messages efficaces, proposer des options de retour adéquates - couponning, hot-fine... Maîtriser les aspects techniques : constituer sa base de données, router les messages, traquer ses destinataires, analyser et segmenter ses adresses... Penser le financement : appréhender le poids du marché, connaître les coûts et tarifs en vigueur, analyser et optimiser le retour sur investissement des actions d'e-mail marketing... Cette 3e édition intègre des développements nouveaux sur les normes juridiques et sur l'amélioration de la diffusion des e-mails. Illustré de nombreux cas concrets, ce livre clair et complet propose aux professionnels du marketing et responsables du e-commerce les conditions d'une stratégie d'e-mail marketing performante. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Origine Date d'acquisition Date de pilon DL-284 MAR CLA Papier C. ESCOA FONDS DOCUMENTAIRE Disponible Achat 15/09/2023 28/03/2024